En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la Ley), su Reglamento y demás normatividad aplicable en la materia, ponemos a su disposición en el presente Aviso de Privacidad la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, con el objeto de que usted pueda ejercer sus derechos a la autodeterminación informativa, privacidad y protección de datos personales.
Manuel Jesús Rivero Valiente, agente de seguros persona física con cédula M420751 autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, a quien para los efectos del presente Aviso de Privacidad se le denominará Cúspide Patrimonial, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, con domicilio en Av. de la Industria 555-C, Corporativo Santa Engracia, 1er Sector, C.P. 66273, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
Para cumplir las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, Cúspide Patrimonial recabará las categorías de datos personales que a continuación señalamos: (1) datos de identificación; (2) datos de contacto; (3) datos de ubicación; (4) datos laborales; (5) datos patrimoniales y financieros; (6) datos jurídicos, y (7) datos sensibles de salud.
Recabamos sus datos personales de manera directa, cuando usted nos los proporciona en persona, por teléfono, videollamada, correo electrónico, WhatsApp o a través de los formularios de nuestro sitio web.
Hacemos de su conocimiento que, para el cumplimiento de algunas de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, requerimos conocer datos personales relacionados con aspectos de salud, por lo que es necesario recabar su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.
Si usted proporciona a Cúspide Patrimonial datos personales de terceros (por ejemplo, datos de familiares y/o beneficiarios) para el cumplimiento de finalidades identificadas en el presente Aviso de Privacidad, deberá informarles sobre la existencia y el contenido de este Aviso de Privacidad. Cuando usted proporciona datos personales de terceros manifiesta con su entrega que cuenta con el consentimiento de sus titulares para proporcionar su información a Cúspide Patrimonial y que los mismos son correctos y completos.
Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, Cúspide Patrimonial de manera ocasional puede recabar datos personales de menores de edad (personas físicas menores de 18 años). En este entendido, Cúspide Patrimonial le informa que sólo tratará aquellos datos personales de menores de edad proporcionados por sus padres y/o tutores para finalidades relacionadas con la relación comercial y/o de servicios que existe entre usted y Cúspide Patrimonial. Los padres y/o tutores podrán ejercer en todo momento los Derechos ARCO en nombre de sus hijos o tutelados, o bien, revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales que hubiesen proporcionado a Cúspide Patrimonial para las finalidades indicadas, en aquellos supuestos que la legislación vigente así lo permita.
Tratamos sus datos personales para dos tipos de finalidades: primarias y secundarias.
En ese sentido, Cúspide Patrimonial tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:
Identificar al titular y verificar su identidad mediante la revisión de los documentos oficiales proporcionados.
Verificar la autenticidad, vigencia, integridad y congruencia de la información y documentación entregada por el titular.
Integrar, registrar, actualizar, administrar y conservar el expediente físico y/o electrónico del titular.
Contactar al titular por vía telefónica, mensajes SMS, correo electrónico, videoconferencias, WhatsApp o servicio postal para atender y dar seguimiento a los servicios solicitados.
Registrar y atender solicitudes de información, asesoría, cotización, contratación, aclaración, modificación, renovación o cancelación de seguros.
Recabar información sobre las características de las personas, bienes, actividades, responsabilidades, obligaciones o intereses que el titular solicite asegurar.
Identificar las necesidades de aseguramiento manifestadas por el titular y determinar los tipos de productos, coberturas y sumas aseguradas que podrán ser objeto de cotización.
Solicitar a una o más instituciones aseguradoras cotizaciones de los productos y coberturas requeridos por el titular.
Comparar y presentar al titular las primas, coberturas, sumas aseguradas, límites, deducibles, coaseguros, exclusiones, vigencias y demás condiciones ofrecidas por las instituciones aseguradoras consultadas.
Recabar y registrar la información necesaria para completar solicitudes, cuestionarios, declaraciones, formatos y demás documentos requeridos por las instituciones aseguradoras.
Remitir a las instituciones aseguradoras la información y documentación necesaria para analizar el riesgo y determinar la aceptación, rechazo o condicionamiento de la solicitud de seguro.
Dar seguimiento al proceso de análisis y suscripción realizado por las instituciones aseguradoras respecto de las solicitudes presentadas por el titular.
Comunicar al titular las solicitudes de información adicional y las resoluciones de aceptación, rechazo o modificación emitidas por las instituciones aseguradoras.
Gestionar ante la institución aseguradora seleccionada por el titular la contratación y emisión de la póliza correspondiente.
Entregar al titular las pólizas, certificados, carátulas, recibos, condiciones generales, endosos y demás documentos emitidos por la institución aseguradora.
Registrar y administrar la información de las pólizas intermediadas, incluyendo su número, vigencia, coberturas, sumas aseguradas, primas, deducibles, coaseguros, beneficiarios y fechas de pago.
Gestionar las correcciones, modificaciones, endosos, altas, bajas, renovaciones, rehabilitaciones, cancelaciones o terminaciones solicitadas respecto de las pólizas intermediadas.
Informar al titular sobre el inicio y terminación de la vigencia de sus pólizas, fechas de renovación, vencimientos, pagos pendientes y modificaciones contractuales.
Registrar y administrar los datos de las personas aseguradas, contratantes, beneficiarias, dependientes, conductoras, propietarias, representantes o relacionadas con los riesgos amparados por la póliza.
Recabar, validar, registrar y remitir a la institución aseguradora los datos de las personas designadas como beneficiarias para incorporarlas a la póliza.
Contactar a beneficiarios, representantes, familiares o dependientes cuando resulte necesario para tramitar una cobertura, prestación, indemnización o beneficio previsto en la póliza.
Proporcionar al titular referencias bancarias, líneas de captura, recibos y demás información necesaria para realizar el pago de las primas correspondientes.
Registrar y dar seguimiento a los pagos relacionados con primas, servicios, deducibles, coaseguros y demás conceptos previstos en la póliza, los cuales se realizan directamente a la institución aseguradora.
Gestionar ante las instituciones aseguradoras aclaraciones, devoluciones o correcciones relacionadas con el pago de primas.
Remitir al titular las facturas o comprobantes fiscales emitidos por las instituciones aseguradoras, cuando Cúspide Patrimonial intervenga en su entrega.
Recibir, registrar y canalizar avisos de siniestro, solicitudes de indemnización, solicitudes de reembolso, reclamaciones y solicitudes de asistencia relacionadas con las pólizas intermediadas.
Informar al titular sobre los formatos, documentos, evidencias y requisitos establecidos por la institución aseguradora para tramitar un siniestro o reclamación.
Integrar el expediente del siniestro o reclamación con la información y documentación entregada por el titular.
Remitir el expediente del siniestro o reclamación a la institución aseguradora responsable de analizarlo y resolverlo.
Dar seguimiento ante la institución aseguradora a las solicitudes de información adicional, evaluaciones, ajustes, dictámenes, autorizaciones, pagos o rechazos relacionados con un siniestro o reclamación.
Comunicar al titular las prevenciones, resoluciones, autorizaciones, rechazos, finiquitos y comprobantes de pago emitidos por la institución aseguradora.
Atender y canalizar aclaraciones, inconformidades o reclamaciones relacionadas con la contratación, administración, renovación, cancelación o ejecución de las pólizas intermediadas.
Coordinar la comunicación entre el titular y las instituciones aseguradoras, ajustadores, prestadores de asistencia, peritos, valuadores, talleres, hospitales, médicos, abogados y aquellos proveedores que intervengan en la atención de un siniestro.
Verificar que la información y documentación presentada por el titular corresponda con la póliza y el trámite que pretenda realizar.
Asignar números de cliente, folios de atención y demás identificadores necesarios para registrar y dar seguimiento a solicitudes, trámites, aclaraciones y reclamaciones.
Grabar llamadas y videollamadas y conservar las comunicaciones sostenidas con el titular para documentar instrucciones, autorizaciones, solicitudes, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
Evaluar la calidad de la atención proporcionada mediante encuestas dirigidas exclusivamente a conocer la experiencia del titular respecto del servicio recibido.
Detectar y corregir duplicidades, errores de captura, inconsistencias o registros contradictorios en los expedientes y bases de datos de clientes, asegurados y beneficiarios.
Verificar el cumplimiento de las obligaciones de identificación y conocimiento del cliente que resulten aplicables a la operación o producto contratado.
Consultar listas oficiales de personas bloqueadas o sancionadas cuando dicha verificación sea exigida por una disposición legal aplicable a la operación contratada.
Detectar, analizar y documentar posibles casos de suplantación de identidad, falsificación de documentos o fraude relacionados con solicitudes, pólizas, pagos, siniestros o reclamaciones.
Presentar información o documentación ante autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista un requerimiento escrito y emitido dentro del ámbito de sus atribuciones.
Conservar los expedientes, pólizas, contratos, comprobantes, comunicaciones y registros de las operaciones durante los plazos establecidos en las disposiciones legales aplicables.
Utilizar la información y documentación relacionada con los servicios prestados para iniciar, atender y dar seguimiento a procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales en los que Cúspide Patrimonial sea parte.
Atender las solicitudes para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como las solicitudes de revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación de los datos personales.
Conservar en archivo la información relacionada con la prestación del servicio, a fin de cumplir con obligaciones legales y, en su caso, defender los intereses de Cúspide Patrimonial ante autoridades competentes.
De manera adicional, si usted no ha manifestado su oposición, Cúspide Patrimonial podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
Efectuar comunicaciones sobre actividades de Cúspide Patrimonial, a través de reconocimientos, felicitaciones, invitaciones a eventos, torneos, exhibiciones, colectas, donaciones y cualquier otra comunicación asociada a usos de carácter social.
Envío de comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas con relación a los servicios y productos que comercializa Cúspide Patrimonial, o marcas, productos y servicios que comercializan nuestros socios comerciales. Tales comunicaciones incluyen el envío de correos electrónicos, SMS, mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas y otras formas de comunicación electrónica o postal.
Levantamiento de encuestas de satisfacción, hábitos de consumo y/o estudios para la mejora de nuestros servicios.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde este momento enviando un correo electrónico a privacidad.clientes@cuspidepatrimonial.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.
Si cambia de opinión, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso puede revocar su consentimiento para tales efectos. En dichos casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales” del presente Aviso de Privacidad.
Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de México o hacia el extranjero a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:
a) Instituciones de seguros y sociedades mutualistas, para solicitar cotizaciones, analizar el riesgo, contratar, emitir, administrar, modificar y renovar las pólizas, así como para presentar y dar seguimiento a siniestros, reclamaciones y reembolsos. Dichas instituciones tratan sus datos personales como responsables independientes, conforme a sus propios avisos de privacidad.
b) Dirección de Agencia a la que se encuentra adscrito Cúspide Patrimonial, para la gestión, trámite y seguimiento de las solicitudes y pólizas ante la institución de seguros.
c) Prestadores de servicios de pagos en línea o entidades bancarias, para procesar pagos y, en su caso, efectuar aclaraciones de transacciones efectuadas.
d) Empresas o personas contratantes de la póliza, con las que usted tenga alguna relación laboral, comercial, familiar o de prestación de servicios y a cuya póliza se haya adherido, con la finalidad de administración, reporteo, historial y/o validación, así como para las finalidades que se especifiquen en el respectivo Aviso de Privacidad de dichos contratantes.
e) Prestadores de servicios especializados en materia de salud, para validar que la información que se haya requisitado en los formatos correspondientes sea verídica.
f) Hospitales e instituciones de salud donde se haya proporcionado el servicio correspondiente, para validar la información relacionada con la póliza y el trámite de que se trate.
g) Autoridades judiciales o administrativas, para el cumplimiento de obligaciones legales de información o de requerimientos de información debidamente fundados y motivados en la normatividad que aplique.
En ese sentido, la Ley establece que las transferencias de datos personales antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero sí estamos obligados a informar sobre ellas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento para efectuarse será informada previamente, a través de la comunicación correspondiente y de la actualización al presente Aviso de Privacidad.
En todos los casos legalmente procedentes, usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo, Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento o transferencia de sus datos personales, por lo que en cualquier momento podrá enviar una solicitud a nuestro correo electrónico: privacidad.clientes@cuspidepatrimonial.com.
Le recordamos que los Derechos ARCO y/o la revocación del consentimiento sólo pueden ser ejercidos por el titular o su representante legal previa acreditación de su identidad, razón por la cual la solicitud que nos envíe debe acompañarse con la digitalización de alguna identificación oficial, como puede ser alguna de las siguientes: INE, pasaporte o documento migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país.
Asimismo, le informamos que para que su solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación le enunciamos, misma que será utilizada para acreditar su identidad:
Datos del titular: nombre completo, teléfono y correo electrónico (donde se le comunicará la respuesta a su solicitud).
Información del representante (sólo si aplica): nombre completo. En caso de ser representante legal del titular deberá acompañar a su escrito el instrumento público correspondiente o, en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.
Derechos ARCO: indicar el o los derechos que desea ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el o los derechos señalados y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su solicitud.
Otra documentación necesaria: favor de acompañar la documentación que usted considere para sustentar su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente. En particular, en la solicitud de Rectificación de datos personales: dato incorrecto, dato correcto y documento que acredite su información.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, Cúspide Patrimonial, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Cúspide Patrimonial le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se proporcionará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su solicitud.
Si revoca su consentimiento y dicha revocación es procedente, Cúspide Patrimonial dejará de tratar sus datos personales para las finalidades indicadas en este Aviso.
Respecto a las solicitudes de ejercicio del derecho de Cancelación, es importante señalar que no es absoluto: debemos almacenar información que nos permite cumplir con obligaciones legales. En este caso, sus datos personales permanecerán bloqueados y solamente se darán a conocer a petición de autoridades competentes cuando exista un requerimiento debidamente fundado y motivado.
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a Cúspide Patrimonial a través del correo electrónico: privacidad.clientes@cuspidepatrimonial.com. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud, serán los mismos que los señalados en la sección para el ejercicio de los Derechos ARCO. Cúspide Patrimonial cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, cuando usted solicita su inclusión en ellos de forma expresa. Cúspide Patrimonial otorgará a los titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.
Asimismo, le informamos que existen otros mecanismos para limitar el uso y divulgación de sus datos personales, mediante la inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS), que está a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Para más información sobre el citado registro, puede consultar la página web de la CONDUSEF (www.condusef.gob.mx).
Adicionalmente, hacemos de su conocimiento que existe el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de bienes o servicios. Para mayor información sobre dicho registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO (https://repep.profeco.gob.mx/), o bien ponerse en contacto directo con el citado organismo al teléfono 800 962 8000.
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Cúspide Patrimonial queda a sus órdenes para proporcionarle cualquier información adicional que requiera o, en su caso, para resolver cualquier duda que pudiera surgirle en materia de privacidad y protección de datos personales, para lo que podrá contactarnos a través del correo electrónico: privacidad.clientes@cuspidepatrimonial.com, donde con gusto le atenderemos.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o de cambios en nuestro modelo de negocio, por lo que Cúspide Patrimonial se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad. Asimismo, usted podrá solicitar en todo momento este documento a Cúspide Patrimonial a la cuenta de correo electrónico privacidad.clientes@cuspidepatrimonial.com, o bien, consultar su versión vigente en la sección “Aviso de Privacidad” de la página de internet cuspidepatrimonial.com.
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Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026
